“ضمانكم” الجديد تحديثٌ فاشل يغضب الخبراء ويُعطّل مصالح المقاولات

المصطفى الجوي – موطني نيوز 

في خطوة تهدف إلى تحديث ورقمنة خدماته، أطلق الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) إصدارًا جديدًا لبوابة “ضمانكم” (Damancom)، التي تُعد منصة أساسية للمقاولات المنخرطة من أجل التصريح بالأجراء وأداء الاشتراكات عن بعد. ومع ذلك، فإن هذا التحديث الذي كان من المفترض أن يمثل نقلة نوعية في تسهيل الإجراءات، قوبل بموجة من الاستياء والتذمر من طرف شريحة واسعة من المستخدمين الأساسيين للبوابة.

وقد عبر العديد من المهنيين، من خبراء محاسبين ومحاسبين معتمدين ومديري حسابات، عن احتجاجهم الشديد بسبب ما اعتبروه تهميشًا وإقصاءً لهم من المشاركة في عملية الإعداد والتجهيز لإطلاق النسخة الجديدة. وأشار هؤلاء إلى أنهم فوجئوا بالتغييرات الجذرية التي لم تراعِ طبيعة عملهم اليومي مع البوابة، مما أدخلهم في دوامة من المشاكل التقنية التي عطّلت مصالح عملائهم من الشركات.

ومنذ إطلاقها، اشتكى المستخدمون من صعوبات متعددة، أبرزها تعقيدات الولوج إلى حساباتهم، حيث أصبحت العملية تتطلب إجراءات إضافية لم تكن موجودة في السابق، مما أثار حفيظة الكثيرين الذين وجدوا أنفسهم عاجزين عن إتمام مهامهم الروتينية. وتفاقمت المشكلة لتشمل حالات من التوقف المفاجئ للنظام وحالات الحظر التي طالت العديد من الحسابات دون سابق إنذار، مما زاد من حدة الانتقادات الموجهة لإدارة الصندوق.

ويرى المتضررون أن هذه الخطوة، رغم أنها تندرج ضمن توجه عام نحو الرقمنة، إلا أنها أغفلت أهمية إشراك الفاعلين الميدانيين في تصميم وتجربة الأنظمة الجديدة قبل إطلاقها بشكل رسمي. ويطالب هؤلاء بضرورة فتح قنوات حوار عاجلة مع مسؤولي الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي لإيجاد حلول سريعة للمشاكل المطروحة، ومراجعة بعض الجوانب التقنية في البوابة لتصبح أكثر سلاسة واستجابة لمتطلبات المستخدمين، الذين يعتمدون عليها بشكل حيوي في تسيير التزاماتهم الاجتماعية والقانونية.